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如何改善家政行業的現狀

2020-01-24 09:37:35 來源: 作者: 瀏覽:19675次 評論:

找保姆為什么要用“請”呢?記著采訪過好多用戶,那是因為好保姆太難找。近年來,隨著市民家政服務需求大增,家政服務業迅速發展,但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。市場混亂、監管缺失、法規滯后,讓雇主們怨聲載道,也令整個行業遭遇信任危機。雇主抱怨連連,怨聲不斷;家政人員挑三揀四,價格節節攀高。從原來的雇主面試被雇者,現在變成了被雇者淘汰選擇雇主。
那么該怎樣改變著種情況呢,聚政網就根據現在的家政市場做出了解決之道。

一、家政公司啥人也能開?
我們走訪部分家政公司發現,來求職的人員不管是否帶身份證,幾乎都可以登記,部分家政公司甚至不收取求職者任何費用。如果有找保姆的雇主,家政公司人員只需電話通知求職者跟雇主面談,雙方談妥后,雇主只要支付給家政公司中介費生意就做成了。至于家政、雇主以及保姆之間的協議書,大多只對有關費用的收取、保姆的工資以及家政服務的義務等進行說明,而對保姆的監管卻沒有任何說明。保姆公司只負責牽線,向雇主收取中介費后便一概不管了。靈不靈驗先不管,開個廟門就燒香。一張桌子一部電話,就可以開一家家政服務公司。”我市從事家政服務行業多年的吳女士說起當前市場存在的問題時總結了這么一句。“我認為發證單位對家政從業人員把關不嚴、監管缺位,才導致了家政市場的混亂。”
二、家政公司只負責牽線不負責培訓
除家政人員知識、技能、素質“先天不足”外,后天缺乏正規培訓也是導致服務低、技能差的重要原因。呼和浩特家政網絡服務平臺的李經理說,現在家政公司基本上都是中介制,多只負責“牽線搭橋”,而不負責培訓。記者在調查中也發現,未經過正規培訓的保姆在整個保姆市場十分普遍。
三、行業現狀
我們了解到,從我市情況看,從事家政服務的90%以上是農村打工女性,文化素質低,年齡多集中于45歲至60歲,技能單一,難以滿足現在人們對家政服務員越來越高的要求。
四、資源共享客戶利益難維護
除了自身經營混亂不堪外,一些小規模的家政公司都存在“資源共享”的情況。據吳女士介紹,所謂“資源共享”,就是兩家或多家家政公司之間建立經常性的聯系,共享客戶信息和家政工人信息,不同的家政公司可根據不同的客戶要求提供相應的家政服務。“肥水不流外人田,多想辦法好掙錢。”吳女士對此說法也表示了認同,但她也承認,這樣的資源共享一定程度上也造成了市場的混亂,人員管理更難了,客戶權益也更難維護了。所以怎樣能夠經營好家政公司,就成為了改善現在家政行業的現狀的唯一的方法了!
五、亂象之因
因素制約我市家政服務業發展,據國家統計局呼和浩特調查隊調查結果顯示,目前有4個因素制約著首府家政服務業的發展。這4個因素是:一些家庭需要特殊家政服務,現在市場還不能滿足需求;家政服務人員數量無法滿足市場需求,不少女性怕受歧視,寧愿無事干或在工地打小工,也不愿意從事家政服務;許多家政服務公司缺乏對人員的培訓和管理,持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬,造成家政服務人員參加培訓的積極性不高,素質難以提高;家政服務行業沒有統一管理機構,對服務質量也沒有衡量標準,市場價格不統一,制約了家政服務業的快速健康發展。
六、市場失范、法規滯后、監管缺失
隨著2016年家政行業的不斷發展,而且家政公司門檻低、利潤薄、抗風險能力差,這是導致家政行業亂象叢生的主因。”李經理認為,時下很多市民找家政人員,不是靠熟人介紹就是圖便宜找家政游擊隊,沒有“品牌”概念。服務人員受欺、雇主上當之類的事件,羈絆著市場正常發育的腳步。“家政市場亂象由來已久,由于近幾年家政市場需求越來越大,導致存在的問題越發突出。”呼和浩特市某律師事務所律師王家毅介紹,“管理和實際現狀脫鉤、法規不健全等原因,導致家政市場出現的問題必須引起有關部門重視。”王家毅說,他接觸過很多消費者,發現他們即使有簽訂的合同,內容也比較空泛,甚至還是霸王條款,消費者在維權時,合法權益很難得到保障。“多頭管又多頭不管,是家政服務市場失范的原因之一。”王家毅分析,由于家政工流動性大、工作地點分散,很難實現動態監管。此外,1993年出臺的《消費者權益保護法》原則性偏強、適應性較差,已很難滿足多種消費業態的需要,滯后的法律法規使相關部門在處理家政服務糾紛時也無從下手。
七、如何解困
制定有效法規,樹立品牌概念吳女士表示,規范家政市場最重要的就是要制定行之有效的法規,明確當事雙方或多方的責任和義務,保障家政公司、工人以及雇主三方的權利和義務。她希望政府能夠像重視食品安全一樣重視家政服務的質量和安全,加大力度整頓行業市場,取締非法經營,完善相應的政策法規,加大管理力度,切實保護消費者的合法權益,促進呼和浩特家政市場健康發展。為小保姆們找個“大管家”“刀耕火種的低級形態”——這是一位業內人士對家政行業現狀的評價。而改變這種狀態的當務之急,業內人士普遍認為,應該是為小保姆們找個“大管家”。“當下我市的家政服務業最迫切需要的是建立行業協會組織。行業協會可以為企業提供一個支持系統,建立起企業與政府溝通的橋梁,在行業標準、監督服務和維護權利方面起到積極作用。行業協會也可以發揮在政企溝通、行業自律、企業維權、商業協調、糾紛仲裁等多個層面的作用,彌補政策缺陷。”陳紅艷說。王家毅建議,逐步推行家政服務員持證上崗制度,建立從業人員數據庫,使家政工從輸入地、輸入渠道都有檔可查,有助于促進這個行業健康發展。
八、多措并舉促我市家政服務業健康發展
據記者了解,為了加強我市家政服務業的健康發展,相關部門采取了一系列措施。2010年,呼和浩特市政府成立了由市商務局、婦聯、勞動與社會保障局等部門組成的呼和浩特市促進家政服務業發展領導小組,并起草了《呼和浩特市促進家政服務業發展工作方案》,方案中就培育家政服務品牌企業、打造家政服務培訓基地等提出了明確具體的措施。同年,呼和浩特首家家政服務網絡中心建成并投入運營。為了加大對家政服務人員的培訓力度,2019年,呼和浩特市婦聯建立了呼和浩特市婦聯巾幗培訓基地,針對廣大婦女的創業就業需求,開展各類培訓,并嚴格按照國家教學大綱的要求進行課程設置,對考試合格者頒發證書,為規范首府家政市場持證上崗奠定了基礎。隨著我市家政服務體系建設的完善和發展,家政服務也將在促進家政服務業向社會化、產業化、專業化、標準化方向發展,更好地滿足市民對家政服務多樣化的服務需求,并在促進就業、擴大內需等方面發揮更大作用。

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